robi9 নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী robi9 এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। robi9-এর ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে প্রবেশ করলে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে ব্যবহারকারী স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তগুলোর সাথে সম্মত হন।

এই দলিলে ব্যবহৃত "আমরা", "আমাদের" এবং "প্ল্যাটফর্ম" — এই শব্দগুলো robi9 পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝায়। "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" বলতে বোঝানো হয় যে কেউ robi9-এর সেবা গ্রহণ করছেন।

এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার robi9 সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

২.১ বয়সের শর্ত

robi9-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে ব্যবহারকারীর বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। মিথ্যা বয়স দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে তা তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ একজন ব্যক্তি, একটি অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ডিভাইস, একই আইপি ঠিকানা বা একই পরিবারের সদস্যদের জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা অনুমোদিত নয়। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে।

২.৩ সঠিক তথ্য প্রদান

নিবন্ধনের সময় সম্পূর্ণ সঠিক ও আপ-টু-ডেট তথ্য দেওয়া বাধ্যতামূলক। নাম, জন্ম তারিখ বা যোগাযোগের তথ্য ভুল দিলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। তথ্য পরিবর্তন হলে গ্রাহক সেবার মাধ্যমে আপডেট করতে হবে।

২.৪ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

নিজের অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা বা হস্তান্তর করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে অবিলম্বে গ্রাহক সেবায় জানান।

robi9 যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। বিশেষত উইথড্র প্রক্রিয়া, বড় অঙ্কের লেনদেন বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

যাচাইয়ের জন্য নিচের যেকোনো একটি বা একাধিক নথি চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
• পাসপোর্টের সত্যায়িত কপি
• মোবাইল নম্বর যাচাইয়ের জন্য OTP
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যাচাই নথি জমা না দিলে উইথড্র সুবিধা সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ স্বাভাবিকভাবে চলবে।

৪.১ ডিপোজিট

robi9-এ ডিপোজিট করতে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay ব্যবহার করা যায়। সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳৩০০। ডিপোজিট করা অর্থ নিজের পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে পাঠাতে হবে — তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা যাবে না।

৪.২ উইথড্র

উইথড্রের জন্য একই পেমেন্ট পদ্ধতি — bKash, Nagad, Rocket বা Upay — ব্যবহার করতে হবে যার মাধ্যমে ডিপোজিট করা হয়েছিল। সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳৮০০। সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

৪.৩ লেনদেনের দায়িত্ব

ভুল নম্বরে পাঠানো লেনদেনের জন্য robi9 দায়ী নয়। যেকোনো লেনদেনের সমস্যায় নথিসহ গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক লেনদেন চিহ্নিত হলে তা তদন্তের সময় আটকে রাখা হবে।

৫.১ স্বাগত বোনাস

robi9-এ প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পাওয়া যায়, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে বোনাস ৳১,৫০০, মোট ব্যালেন্স ৳২,৫০০ — এবং এই বোনাস উইথড্র করতে হলে বোনাসের পরিমাণের ২৫ গুণ, অর্থাৎ ৳১,৫০০ × ২৫ = ৳৩৭,৫০০ ওয়েজার করতে হবে।

৫.২ বোনাসের সাধারণ শর্ত

• বোনাস কেবল সেই অ্যাকাউন্টের জন্য প্রযোজ্য যার জন্য অফার করা হয়েছে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস থেকে উইথড্র করা যাবে না।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না, যদি না আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে।
• প্রমোশনাল অফার যেকোনো সময় পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার robi9 রাখে।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস বাতিল করা হবে।

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

robi9-এর VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে: Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার) এবং Gold (গোল্ড)। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাওয়া যায় — ব্রোঞ্জে সর্বোচ্চ ০.৫%, সিলভারে ১.০% এবং গোল্ডে ১.৫%। ক্যাশব্যাক সপ্তাহের মোট নেট লোকসানের উপর গণনা করা হয়। উদাহরণ: Silver সদস্যের এক সপ্তাহে নেট লোকসান ৳২০,০০০ হলে ক্যাশব্যাক ৳২০,০০০ × ১.০% = ৳২০০।

৬.১ বেট গ্রহণ ও বাতিল

robi9 যেকোনো বেট বিনা কারণ উল্লেখ না করে প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে, বিশেষত প্রযুক্তিগত ত্রুটি, মূল্য নির্ধারণে অসঙ্গতি বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে।

৬.২ ভুল অডস

প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডসে রাখা বেট বাতিল করা হবে এবং মূল অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী যে মুনাফা পেয়েছেন তা ফেরত নেওয়া হতে পারে।

৬.৩ ক্যাসিনো গেম

ক্যাসিনো গেমের ফলাফল র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়। প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) হার গেম প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান নির্ধারণ করে এবং তা পরিবর্তিত হতে পারে।

৬.৪ লাইভ ক্যাসিনো

লাইভ ক্যাসিনো গেমে রিয়েল-টাইম ডিলারের সাথে খেলা হয়। কানেকশন সমস্যার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে robi9 প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী ফলাফল নিষ্পত্তি করবে।

নিচের কার্যক্রমগুলো robi9-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• অর্থ পাচার বা সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করা।
• বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেটেড সফটওয়্যার ব্যবহার করে বেট করা।
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি কাজে লাগিয়ে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• বোনাস অপব্যবহার, একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস সংগ্রহ।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা।
• অন্য খেলোয়াড় বা কর্মীদের হয়রানি বা অপমানজনক আচরণ করা।
• অসৎ উদ্দেশ্যে মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।

উপরোক্ত যেকোনো কার্যক্রম প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৮.১ ব্যবহারকারীর আবেদনে বন্ধ

ব্যবহারকারী যেকোনো সময় গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। বন্ধের আবেদন করার আগে সমস্ত বেট নিষ্পত্তি এবং উইথড্রযোগ্য ব্যালেন্স তুলে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।

৮.২ robi9-এর উদ্যোগে বন্ধ

নিয়ম লঙ্ঘন, প্রতারণার প্রমাণ বা দীর্ঘমেয়াদী নিষ্ক্রিয়তার কারণে robi9 অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে। এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।

৮.৩ স্ব-বর্জন

জুয়া খেলা থেকে বিরতি নিতে চাইলে ব্যবহারকারী স্ব-বর্জন সুবিধা গ্রহণ করতে পারেন। এ বিষয়ে বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা দেখুন।

robi9 নিচের ক্ষেত্রে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি বা হারানো বেট।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত সমস্যা।
• ব্যবহারকারীর নিজের অ্যাকাউন্ট তথ্য অসুরক্ষিত রাখার ফলে ক্ষতি।
• বাজারের স্বাভাবিক ওঠানামার কারণে বেটিংয়ে লোকসান।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার কারণে সাময়িক সেবা বিঘ্ন।

সেবার সর্বোচ্চ মান নিশ্চিত করতে robi9 সর্বদা প্রচেষ্টা চালিয়ে যায়, তবে যেকোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধতা আইনি সীমার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

robi9 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। SSL এনক্রিপশন এবং আধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তির মাধ্যমে সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।

তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহারের বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন। গোপনীয়তা নীতিও এই নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অংশ হিসেবে বিবেচিত।

ব্যবহারকারী যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে বা আপডেট করতে গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করতে পারবেন।

robi9 বিশ্বাস করে যে জুয়া খেলা বিনোদনের একটি মাধ্যম, আয়ের উৎস নয়। আমরা সকল ব্যবহারকারীকে দায়িত্বশীলভাবে খেলার জন্য উৎসাহিত করি। সকল ক্যাসিনো ও বেটিং কার্যক্রম শুধুমাত্র ২১+ বয়সের জন্য।

খেলার সীমা নির্ধারণ, কুলিং-অফ পিরিয়ড এবং স্ব-বর্জন সুবিধা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং পাতাটি দেখুন। খেলা নিয়ন্ত্রণে সমস্যা হলে গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

robi9 বাধ্যতামূলক জুয়া (problem gambling) প্রতিরোধে সক্রিয়ভাবে কাজ করে। সন্দেহজনক আচরণ চিহ্নিত হলে প্ল্যাটফর্ম থেকে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করা হতে পারে।

robi9 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তিত শর্ত প্রকাশিত হওয়ার পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আরও তথ্য জানতে চাইলে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতায় উত্তর খুঁজুন অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

এই নিয়ম ও শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা এই পাতায় পাওয়া যাবে। পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো আর প্রযোজ্য নয়।